BUM TỞ: "LẤY SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN LÀM THƯỚC ĐO TRONG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH"
Cải cách thủ tục hành chính không chỉ là nhiệm vụ của chính quyền mà còn là yêu cầu tất yếu để xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Tại xã Bum Tở, thời gian qua, việc đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đã mang lại nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo được niềm tin, sự hài lòng của Nhân dân.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bum Tở vào một buổi sáng đầu tuần, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp. Người dân đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, đúng quy trình. Những hình ảnh đó đang phản ánh sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách thủ tục hành chính của xã, với mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến sự hài lòng cho người dân. Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã Bum Tở đã tiếp nhận 1.242 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 100% hồ sơ phát sinh được tiếp nhận trực tuyến trên các hệ thống dịch vụ công. Tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn luôn đạt ở mức rất cao; riêng trên Hệ thống dịch vụ công của tỉnh có 98,05% hồ sơ được giải quyết trước hạn, còn trên hệ thống dùng chung của các bộ, ngành đạt 99,6%. Đặc biệt, trên địa bàn xã không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân về thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Những kết quả ấy không chỉ là những con số, mà còn được thể hiện qua sự hài lòng của người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính. Bà Pờ Thỏ Mé - bản Nậm Cấu - xã Bum Tở chia sẻ: "Tôi đến làm thủ tục chứng thực và được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, hồ sơ làm nhanh, không phải đi lại nhiều lần. Nếu chưa biết cách nộp trực tuyến thì cũng được hướng dẫn tận tình."
Để đạt được kết quả đó, UBND xã Bum Tở đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; bố trí đội ngũ cán bộ có năng lực, trách nhiệm, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Trong 6 tháng đầu năm, xã có 722 hồ sơ được thực hiện trên môi trường điện tử và 100% hồ sơ được số hóa, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân và nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Ông Phàn A Minh - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bum Tở cho biết: "Chúng tôi xác định người dân là trung tâm phục vụ. Vì vậy, Trung tâm luôn thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ."
Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng cải cách hành chính", xã Bum Tở đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch.
